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问:我下了订单后需要多久可以完成审核?
答:一般情况下,您提交订单后的1-2个工作日内,银行可以完成审核。

 
问:从订单成功、确认到拿到商品,一般需要多长时间?
答:一般情况下,北京天尧信息接到银行审批通过的订单之日起,根据您所订购的银行不同,具体时效有所区别,一般情况下7-15个工作日内全国免费送货上门(除特殊商品,不可控原因除外)。

 
问:为什么客服电话总是打不通?
答:很抱歉,随着北京天尧公司业务的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至kefu_group@tyiti.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

 
问:为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?
答:请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-0800-988联系工作人员处理!
 

问:快递送货上门以后可以当场验收商品吗?发现商品包装破损,该如何处理?
答:快递送货上门以后,需要您当场在快递人员面前当场验收商品。商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请拨打我公司400-0800-988客服热线联系退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 
问:购买的商品出现质量问题如何处理?
答:天尧信息承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以拨打我公司400-0800-988客服热线联系退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
 

问:北京天尧信息客服电话的工作时间?
答:客服热线400-0800-988,服务范围包括订单查询、售后服务、意见与建议,服务时间周一至周五,9:00—18:00。
 

问:微信公众号是什么?
答:查找微信公众号,搜索“tygroup”,点击“天尧信息”,加关注。


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